"Ne paylaşsak?" krizini bitiren yöntem: konu havuzu
Her hafta yeniden düşünmek yerine bir kez oturup 60 başlık çıkarmak. Konu havuzunun nasıl kurulduğunu ve nereden beslendiğini anlatıyoruz.
Problem paylaşım sıklığı değil, karar yorgunluğu
Sosyal medyayı içeriden yürüten ekiplerde en sık duyduğumuz cümle şu: "Paylaşacak bir şey bulamıyoruz." Aslında bulunamayan içerik değil, karar. Her hafta sıfırdan "ne paylaşsak" diye düşünmek zorunda kalan bir ekip, üçüncü haftada üretimi bırakır.
Çözüm basit ama sıkıcı: bir kez oturup yeterince uzun bir başlık listesi çıkarmak.
Havuz nereden beslenir
Konu havuzunu havadan uydurmuyoruz. Dört gerçek kaynaktan çekiyoruz:
1. Müşteri destek kayıtları. Telefonda, WhatsApp'ta ve yorumlarda en çok gelen sorular. Bir soru size beş kez geldiyse cevabı bir içeriktir. Bu kaynak neredeyse hiç tükenmez.
2. Satış itirazları. Satın almaktan vazgeçenlerin sebepleri: pahalı buldu, ölçüden emin olamadı, kargoya güvenmedi, ne işe yaradığını anlamadı. Her itiraz bir içerik başlığı.
3. Operasyonun kendisi. Ürünün nasıl üretildiği, deponun nasıl çalıştığı, siparişin nasıl hazırlandığı. Bu içerikler satmaz ama güven inşa eder — ve marka hesabını dükkân vitrini olmaktan çıkarır.
4. Takvim. Sezon başlangıçları, özel günler, kampanya dönemleri. Havuzun en kolay ama en az doyurucu kısmı; tek başına yeterli olmaz.
Dört sütun kuralı
Havuzdaki başlıkları dört gruba ayırıyoruz ve her ay dördünden de içerik çıkmasını sağlıyoruz:
- Eğitim — okuyana bir şey öğreten içerik
- Kanıt — müşteri yorumu, önce/sonra, kullanım örneği
- Ürün — doğrudan satışa dönük içerik
- İnsan — ekip, kulis, marka hikâyesi
Tek sütuna yığılan hesap yorulur. Sadece ürün paylaşan hesap katalog olur, sadece eğitim paylaşan hesap satmaz.
Bir oturumda kaç başlık
Hedefimiz 60 başlık. Kulağa çok geliyor ama dört kaynaktan on beşer madde çıkarmak iki saatlik bir iştir. 60 başlık, haftada dört paylaşımla üç aylık plan demektir.
Havuz bittikçe değil, kullanıldıkça beslenir: her ay yeni gelen sorular ve itirazlar listeye eklenir.
En sık yapılan hata
Havuzu kurup dosyaya gömmek. Havuz, aylık planın yapıldığı toplantıda açılan canlı bir liste olmalı. Kullanılmayan havuz, yapılmamış havuzla aynı şeydir.
bültene katıl
İki haftada bir, işe yarayan bir taktik.
Reklam yok, dolgu yok. Beğenmezseniz tek tıkla çıkarsınız.